Asiakaspalvelun prosessien tuottaminen Microsoft Office 365-palveluilla

Vaativuustaso: Perustaso
Koulutustapa: 
10/10
Kurssiarvio: 
10
 
Tässä koulutuksessa esitellään erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja oman työkuorman järkeistämiseen käyttämällä Microsoft Office 365:n palveluiden käyttöä asiakaspalveluprosessien tuottamisessa. Esiteltävät esimerkit on useimmat toteutettavissa olemassa olevilla sovelluksilla ja palveluilla, joten välttämättä investointeja ei tarvitse tehdä, jos yritys on jo ottanut käyttöön Microsoft Office 365:n henkilöstölleen.
 
Asiakaspalvelun prosesseihin liittyy erilaisia toimintoja puheluista kokouksiin, liitetiedostojen välittämiseen ja yhteisten tietojärjestelmien käyttämiseen. Näissä kaikissa voidaan tehdä digiloikka muuttamalla omia toimintatapoja säilyttäen hyvä asiakaspalvelun taso ja jopa parantamaan sitä.
 
Viestintä ja puhelut
  • Microsoft Teamsin pikaviestit, puhelut ja videopuhelut asiakkaiden kanssa
  • Työpöydän jakaminen puhelun aikana
Työryhmätyöskentely asiakkaan kanssa
  • Asiakaskohtaiset tiimin Teamsilla
  • Asiakkaan henkilöstön mukaan ottaminen yhteiseen tiimiin
  • Tiimin yhteiset kanavat ja sisäiseen käyttöön rajatut kanavat
  • Asiakkaan tiedostojen käsittely yhteisessä tiimissä
  • Teams-kokouksen järjestäminen asiakkaan kanssa
Ajanvarausten hallinta
  • Microsoft Bookingsin käyttäminen ajanvarauksissa 
  • Ajanvarausten toiminta henkilöstön kalentereissa
Sähköpostin tehokas käsittely
  • Rakenneosien käyttäminen viestin ja vastausviestin laatimisessa
  • Liitetiedostojen lähettämisen uudet välineet
  • Vastaanotettujen viestien käsittely sähköpostin käsittelysäännöillä
  • Vastaanotettujen liitetiedostojen automatisoitu tallentaminen
Microsoft Forms -lomakkeet
  • Tiedon kerääminen sähköisillä lomakkeilla
  • Tilaukset, ilmoittautumiset, tarjouspyynnöt ja muut asiakaskyselyt ketterästi toteutettuna
Power Platform sovellusratkaisuna
  • Katsaus Power Platformin mahdollisuuksiin
  • Sovelluksia yrityksen tarpeisiin ilman ohjelmointia
  • Toimintojen automatisointia Power Automatella
  • Omia käyttöliittymiä Power Appsilla

 

Kohderyhmä: 
Taloushallinnon ammattilaiset, taloushallinnon palveluyritysten tietohallinnosta vastaavat
Kurssin ohjelma: 
08.45 -9.00 Etäyhteyksien testaus
 
09.00 – 16.00 Luennot

Ilmoittaudu:

Syötä laskutusosoite, jos se on eri kuin postiosoite.
Javascript is required to view this map.