Asiakkaan kohtaaminen ja toimiva vuorovaikutus

0/10
Kurssiarvio: 
0
KLT-ylläpitokoulutusta: 
Kyllä
Vaativuustaso: 2 Ammattilaistaso
17.10.2019
Taloushallintoliitto
Salomonkatu 17 A, 11 krs
Helsinki
Tilitoimistojohdolle ja -asiantuntijoille, jotka haluavat lisää tietoa ja taitoja organisaationsa talouden asioiden viestintään ja asiakassuhteen kehittämiseen.

Miksi?

Koulutuksessa keskustellaan asiakaskokemuksesta. Hyvän asiakaspalvelun maine kiirii kauas, mutta huonot kokemukset vieläkin kauemmaksi. Asiakastyytyväisyyden kehittäminen perustuu arvoihin ja strategiaan. Koulutus auttaa ymmärtämään asiakasviestinnän ja vuorovaikutuksen merkityksen osana omaa työtä ja asiakastyytyväisyyttä. Koulutus tarjoaa paljon vinkkejä hyvään suulliseen ja kirjalliseen asiakaskohtaamiseen.

Miten?

Koulutuksen tavoitteena on tarjota tilitoimiston ja taloushallinnon ammattilaisille ja yrittäjille uutta viestinnällistä näkökulmaa toimintansa kehittämiseen ja ideoita numeroiden esittämiseen. Miten tehdä talouden luvut helpommaksi hahmottaa ja miten niitä voi entistä paremmin havainnollistaa yritysjohdon tueksi? Jokainen numero on itsessään viesti, mutta tarvitsee tuekseen taustat ja syyt poikkeamaan. Viestimällä säännöllisesti, ymmärrettävästi ja kiinnostavalla tavalla voidaan vaikuttaa, saada aikaan muutos ja luoda lisäarvoa itselle ja asiakkaalle.

Koulutuksessa käydään läpi esimerkkejä hyvistä toteutuksista ja tehdään pienimuotoisia ryhmätöitä.

Kouluttajat: 
Maija Harsu
viestintäkonsultti
MH Consulting
Viimeinen ilmoittautumispäivä: 
Torstai, lokakuu 3, 2019
Hinta (ei jäsen): 
450 € + alv
Jäsenhinta: 
350 € + alv
KLT-hinta: 
390 € + alv
Kurssin ohjelma: 

08.45 - 09.00 ilmoittautuminen ja aamukahvi  
09.00 - 16.00 Luennot
 

Asiakaskokemus

  • Asiakaskokemus tilitoimistossa
  • Ihmiset ja asiakkaat ovat erilaisia 
  • Asiakkaan odotukset – toteutuuko asiakaslupaus?
  • Vuorovaikutus, viestintä ja asenne asiakaspalvelussa

Asiakastyytyväisyyden kehittäminen

  • Milloin ja miten kohdata asiakas, miten kirjoittaa ja raportoida asiakkaalle?
  • Sähköposti asiakasviestinnän välineenä – millainen on hyvä sähköposti? 
  • Valittava asiakas ei ole aina huono asiakas – vaan mahdollisuus kehittää 

Miten minä voin vaikuttaa omassa työssäni asiakkaan tyytyväisyyteen?

  • Osaanko kuunnella, osaanko argumentoida, huomaanko asiakkaan tarpeet?  
  • Miten kehittää asiakkaan kanssa käytävää vuoropuhelua?

Ilmoittaudu:

Syötä laskutusosoite, jos se on eri kuin postiosoite.
Javascript is required to view this map.