Business Designer jatkokurssi

KLT-ylläpitokoulutus: 
KLT-ylläpitokoulutus
Vaativuustaso: Ammattilaistaso
Business Designer -jatkokurssi
10/10
Kurssiarvio: 
10
 
Taloushallinnon tehtävät ja roolit ovat muuttuneet digitalisaation myötä. Taloushallinnon ammattilaiset tukevat yhä enemmän liiketoiminnan strategista kehittämistä. Kuinka tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja vastata niihin? Kuinka tarjota lisäarvoa asiakkaalle?
 
Tässä koulutuksessa:
  • Syvennät asiakasymmärrystä ja parannat asiakaskokemusta
  • Muotoilet asiakasymmärryksen avulla entistä kilpailukykyisempiä palveluita
  • Tutustut asiakaslähtöisten palveluiden tuotteistamiseen ja markkinoimiseen

 

Business Designer jatkokurssi syventää aiheen peruskurssilla hankittua osaamista aidon asiakasymmärryksen lisäämiseen ja erinomaisen palvelukokemuksen tuottamiseen.

KENELLE?

Erilaisissa taloushallinnon tehtävissä toimivat henkilöt, jotka haluavat päivittää osaamistaan sekä kehittää sisäisille tai ulkoisille asiakkaille tuotettavia palveluita.
 

HUOM! Business Designer peruskurssi ja jatkokurssi yhteishintaan 795 € + alv. 

 

Kurssi sopii KLT-ylläpitokoulutukseksi.
PHT-asiantuntija, tarkista kurssin soveltuvuus PHT-ylläpitoon täältä.
Kurssin ohjelma: 
08.45 - 09.00 Aamukahvi ja ilmoittautuminen
09.00 - 16.00 Luennot
 
AITO ASIAKASYMMÄRRYS
 
• Asiakkaan kipupisteet
• Asiakkaan odottamat hyödyt
• Miten ylitämme asiakkaan odotukset?
 
ERINOMAISEN PALVELUN MUOTOILU
 
• Empatiakartta
• Käyttäjäpersoonat
• Asiakaspolku
• Prototyyppi
• Yhteiskehittämistyöpaja
 
ERINOMAISEN PALVELUN TUOTTEISTAMINEN JA MARKKINOINTI
 
• Asiakkaan ”näköinen” palvelu
• Asiakkaalle arvokkaat argumentit
• Asiakaspalaute ja jatkokehittäminen
 
YHTEENVETO JA ASKELMERKIT JATKOON

 

Ilmoittaudu:

Syötä laskutusosoite, jos se on eri kuin postiosoite.
Javascript is required to view this map.